WOO - Fibra instalada há dois dias, mas sem internet

Bom dia,

A minha fibra foi instalada há dois dias, mas continuo sem acesso à internet.

O técnico deixou ontem o router com a luz verde do PON a piscar e informou que seria contactado brevemente para resolver o problema. No entanto, ainda não recebi qualquer contacto.

A situação é especialmente complicada porque efetuei o pagamento logo após a ativação, mas continuo sem o serviço. Os assistentes via chat informaram-me várias vezes que o caso já está em processo, porém, nunca recebi uma previsão concreta para a resolução.

Considero esta situação grave e solicito, por favor, urgência na resolução do problema, bem como um contacto telefónico imediato para esclarecimento dos prazos previstos.

Obrigado pela atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Viacheslav

Boa tarde,

Vou partilhar uma atualização da minha parte. Logo após a aprovação desta queixa, o representante da empresa contactou-me e explicou que o técnico já tinha registado o incidente no sistema e que tudo já está em tratamento.

Como não têm um prazo definido para a resolução, devolveram-me o pagamento inicial do serviço.

Assim, já passou uma semana e continuo sem internet, mas pelo menos não estou a pagar por isso.

Espero que a resolução chegue em breve.