Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
- 800 109 300
-
Rua Ator António Silva, n.º 9, Campo Grande,
1600-404 Lisboa
WOO - Impossibilidade de usar a minha conta na aplicação
Resolvida
7/10
Ricardo Pereira apresentou a reclamação
7 de setembro 2022 (editada a 12 de setembro 2022)
Iniciei a minha conta no dia 21 de julho de 2022 e até hoje não consigo usar a minha conta. O pedido do cartão SIM através da aplicação móvel WOO falhou diversas vezes e, ao contactar o suporte, enviaram-me o cartão de forma manual. Após a receção do cartão, tentei fazer o registo na aplicação móvel mas novamente falhou com o erro: Página Indisponível. Fiz diversos contactos para o email cliente@woo.pt e mesmo assim não me conseguiram resolver o problema da minha conta.
Ainda com o problema por resolver, decidiram ativar o meu cartão WOO e ofereceram-me a mensalidade para eu pedir a portabilidade do meu número atual. O suporte sempre me ofereceu várias formas de ultrapassar o problema (criar outra conta, alterar password, desinstalar e voltar a instalar a app, até pedir novo cartão!) mas todas foram em vão. Sinceramente, tenho algum receio de pedir a portabilidade tendo em conta os problemas que estou a ter.
Como posso gerir a minha conta sem ter acesso na aplicação WOO? Este processo tem sido bastante frustrante e deixa-me preocupado.
Gostaria que me resolvessem o problema.
Obrigado.
Cumprimentos,
RP
Ainda com o problema por resolver, decidiram ativar o meu cartão WOO e ofereceram-me a mensalidade para eu pedir a portabilidade do meu número atual. O suporte sempre me ofereceu várias formas de ultrapassar o problema (criar outra conta, alterar password, desinstalar e voltar a instalar a app, até pedir novo cartão!) mas todas foram em vão. Sinceramente, tenho algum receio de pedir a portabilidade tendo em conta os problemas que estou a ter.
Como posso gerir a minha conta sem ter acesso na aplicação WOO? Este processo tem sido bastante frustrante e deixa-me preocupado.
Gostaria que me resolvessem o problema.
Obrigado.
Cumprimentos,
RP
Data de ocorrência: 21 de julho 2022
7 de setembro 2022
Olá Ricardo Pereira,
Confirmamos a receção da sua reclamação 80202922.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Confirmamos a receção da sua reclamação 80202922.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
8 de setembro 2022
Olá Ricardo Pereira,
Como falado em chamada fizemos uma eliminação dos dados já associados às suas anteriores tentativas de registo, tentamos entrar em contacto durante o dia de hoje sem sucesso.
Pedimos, por favor, que desinstale e volte a instalar a sua App antes de fazer uma nova tentativa de registo, se mesmo assim não conseguir fazer o registo fale connosco através de chat para conseguirmos resolver.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Como falado em chamada fizemos uma eliminação dos dados já associados às suas anteriores tentativas de registo, tentamos entrar em contacto durante o dia de hoje sem sucesso.
Pedimos, por favor, que desinstale e volte a instalar a sua App antes de fazer uma nova tentativa de registo, se mesmo assim não conseguir fazer o registo fale connosco através de chat para conseguirmos resolver.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
10 de setembro 2022
Boa tarde,
Já voltei a tentar e deparei-me com o mesmo problema que reportei. O passo que fiz foram:
- Eliminei a aplicação e voltei a instalar.
- Abri a aplicação e escolhi a opção "Registar o cartão WOO".
- Fiz "Começar" e indiquei o meu número WOO.
- Recebi mensagem e validei o código de confirmação.
- Preenchi os meus dados (telemóvel de contacto com o número WOO e o meu e-mail).
- A aplicação apresentou-me a mensagem de erro: "Este número já está associado a outra conta".
- Escolhi para corrigir o número e coloquei o meu número atual e voltei a tentar.
- A aplicação apresentou-me a mensagem de erro: "Parece que já te registaste com este e-mail".
- Escolhi para iniciar a sessão com o meu email e falhou novamente com "Página Indisponível".
- Voltei ao início, fiz os mesmo passos iniciais mas utilizei outro email que possuo e falhou novamente com "Este e-mail já está associado a outra conta".
Acho estranho dizerem-me que efetuaram a eliminação dos dados associados às minhas anteriores tentativas de registo e mesmo assim a aplicação me indicar o contrário. Não compreendo.
Já voltei a tentar e deparei-me com o mesmo problema que reportei. O passo que fiz foram:
- Eliminei a aplicação e voltei a instalar.
- Abri a aplicação e escolhi a opção "Registar o cartão WOO".
- Fiz "Começar" e indiquei o meu número WOO.
- Recebi mensagem e validei o código de confirmação.
- Preenchi os meus dados (telemóvel de contacto com o número WOO e o meu e-mail).
- A aplicação apresentou-me a mensagem de erro: "Este número já está associado a outra conta".
- Escolhi para corrigir o número e coloquei o meu número atual e voltei a tentar.
- A aplicação apresentou-me a mensagem de erro: "Parece que já te registaste com este e-mail".
- Escolhi para iniciar a sessão com o meu email e falhou novamente com "Página Indisponível".
- Voltei ao início, fiz os mesmo passos iniciais mas utilizei outro email que possuo e falhou novamente com "Este e-mail já está associado a outra conta".
Acho estranho dizerem-me que efetuaram a eliminação dos dados associados às minhas anteriores tentativas de registo e mesmo assim a aplicação me indicar o contrário. Não compreendo.
12 de setembro 2022
Olá Ricardo Pereira,
Verificamos que após termos entrado em contacto consigo tudo ficou solucionado.
Esperamos que este seja o início de uma nova etapa com a WOO e pode contar connosco para tudo o que precisar, a sua satisfação é a nossa maior prioridade.
Para qualquer outra questão, não hesite em falar connosco .
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Verificamos que após termos entrado em contacto consigo tudo ficou solucionado.
Esperamos que este seja o início de uma nova etapa com a WOO e pode contar connosco para tudo o que precisar, a sua satisfação é a nossa maior prioridade.
Para qualquer outra questão, não hesite em falar connosco .
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Ricardo Pereira avaliou a marca
12 de setembro 2022
Inicialmente fiquei bastante frustrado com o suporte técnico da WOO. O suporte por chat é limitado, o suporte por email apenas serve para recepcionar pedidos, o seguimento é feito por chamadas telefónicas. Acho que o suporte funcionou mas a resolução do problema demorou por causa da equipa técnica que levava o meu caso com muita leveza. Eu apresentava o problema de várias formas e mesmo assim levaram 2 meses a resolver o meu problema e apenas ficou resolvido porque eu insisti até ao fim. Se não o fizesse, acredito que o meu caso ia ficar perdido. Agora vamos ver como é que o serviço corre daqui a diante.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.