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WOO Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
92.5
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
77%
Taxa de Retenção de Clientes
86,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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WOO - Internet fixa indisponível e apoio técnico impreciso

Resolvida
7/10
Juliana Espanhol
Juliana Espanhol apresentou a reclamação
10 de setembro 2024
Segunda vez que preciso recorrer ao portal da queixa por conta da mesma marca. A esta altura apenas permaneço com contrato ativo apenas por causa da fidelização.

Estou sem internet fixa há uma semana, desde o dia 04/09. A marca enviou um técnico apenas hoje, 10/09. O técnico indicou verbalmente que não havia avaria no modem ou cabos instalados em casa, mas que havia algum problema na fibra ótica da rua. Algumas horas após a visita, recebi um documento que diz que o serviço foi corrigido, o que é uma mentira.

À noite, após mais dois contatos por chat finalmente consegui falar com um agente por telefone. Parece que eles não têm capacidade alguma de fazer testes remotos para avaliar um problema. O agente confirmou que precisariam enviar outro técnico e que a próxima data disponível era sábado (14). Por estar fora de casa, precisei adiar esta visita para terça (17). Com sorte, vou passar metade deste mês sem internet fixa em casa.

Neste tempo me ofereceram o básico: internet móvel extra e nesta última chamada prometeram reembolsar o pagamento da minha última fatura. Embora estas medidas ajudem a mitigar o problema, seria muito melhor que houvesse senso de urgência e capacidade de resposta técnica em velocidade adequada. Usei outro prestador de internet por cinco anos e nunca passei por situações semelhantes ao que vejo na Woo.

Convenientemente, a app da Woo não mantém historial dos contatos, então o cliente sequer pode reportar os problemas para a entidade reguladora. A evitar totalmente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de setembro 2024
WOO
10 de setembro 2024
Olá Juliana Espanhol,

Confirmamos a receção da sua reclamação 118603524.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Juliana Espanhol
17 de setembro 2024
Recebi um técnico hoje e novamente a situação reportada permanece igual: o problema não ficou resolvido nem deram prazo para que reparação da avaria.
WOO
17 de setembro 2024
Boa tarde Juliana Espanhol.

Após a intervenção do técnico no local, verificamos que a avaria é externa à sua habitação, no distribuidor da Vodafone, responsável pela disponibilização do sinal de internet na sua localidade, no âmbito da partilha de infraestrutura Fibra NOS-VODAFONE.

Queremos esclarecer que estamos em contacto com a Vodafone para acompanhar de perto esta situação, e foi criado um pedido de urgência para
a resolução da situação.

Para minimizar o impacto para si, devolvemos a última mensalidade paga e disponibilizamos dados móveis no seu telemóvel, para que possa
continuar a navegar na Internet enquanto trabalhamos na resolução da avaria.

Agradecemos a sua compreensão, e estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que possa necessitar. Não hesite em contactar-nos através do chat, disponível 24x7.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Juliana Espanhol
Juliana Espanhol avaliou a marca
18 de setembro 2024

Foi um pouco demorado, mas o problema acabou por ser resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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