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Performance da Marca
92.5
/100
Excelente
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
77%
Taxa de Retenção de Clientes
86,6%
Prémios e distinções
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WOO - Não envia sms

Resolvida
Karim Shamsherally
Karim Shamsherally apresentou a reclamação
1 de fevereiro 2025
Aderi à Woo à cerca de um mês, tem sido um martírio enviar SMS para alguns números dos meus contatos. Já contatei através do chat e , sempre que contato passo-a conseguir enviar SMS par o número que me levou a contatar. Mas não posso ir ao char sempre que me acontece e está sempre a acontecer. Dizem que está tudo bem mas que não consigo enviar não consigo. Se esta situação não estiver resolvida até domingo, adeus Woo
Data de ocorrência: 1 de fevereiro 2025
WOO
1 de fevereiro 2025
Olá Karim Shamsherally,

Confirmamos a receção da sua reclamação 128100125.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
WOO
3 de fevereiro 2025
Caro Cliente Karim Shamsherally,

Entramos em contacto para esclarecer a situação que nos mencionou.

Após uma análise cuidada do nosso suporte, queremos esclarecer que, caso
fosse uma questão relacionada com o serviço WOO, não seria possível enviar SMS para todos os números.

Verificamos que conseguiu enviar SMS para números de outras redes e até para o seu próprio número, o que indica que o serviço SMS está a funcionar corretamente.

Achamos que esta questão pode estar relacionada com a configuração no seu equipamento ou com algum bloqueio nos números para os quais tenta enviar as mensagens.

Durante o nosso contacto telefónico, respeitamos a sua decisão em não avançar com o diagnóstico proposto, e queremos que saiba que estamos totalmente disponíveis para ajudar a resolver a sua questão.

Caos mude de ideias, não hesite em nos contactar, para podermos fazer uma análise detalhada aos números em causa, vamos sempre precisar dos dados que lhe indicamos no nosso contacto telefónico e pode falar connosco através do chat da app, que está disponível 24 horas por dia, ou através do nosso apoio ao cliente, disponível das 9h às 20h, de segunda a sexta-feira.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
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