WOO - NOS tem a pior cobertura de rede das 3 operadoras principais

Olá Rui M,

Confirmamos a receção da sua reclamação 121471424.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO

Boa tarde Rui M,

Agradecemos o seu feedback e lamentamos qualquer inconveniente que tenha experienciado com a qualidade da rede móvel na WOO. A WOO utiliza as infraestruturas da rede NOS, tendo acesso à cobertura nacional tanto em 4G quanto em 5G, o que significa que os clientes da WOO beneficiam da mesma qualidade de rede e desempenho que os clientes da NOS.

Após entrarmos em contacto consigo e realizarmos um diagnóstico mais detalhado, verificamos que apesar de existir cobertura nos locais em questão, alguns fatores podem contribuir para a experiência que descreve. Em determinados locais, a latência na utilização dos serviços pode ser mais elevada, devido à distância das antenas, assim como a alta utilização da rede nesses pontos específicos, devido ao elevado número de utilizadores na localidade, pode provocar congestionamento, o que afeta a qualidade do sinal e a velocidade de navegação.

Apesar disso, a NOS tem investido de forma contínua na melhoria da rede, com especial ênfase na expansão do 5G, sendo reconhecida pela sua aceleração da implementação do 5G em Portugal. A operadora está constantemente a otimizar a sua infraestrutura, não só para aumentar a velocidade e reduzir a latência, mas também para garantir uma melhor experiência de cliente em todo o país.

Queremos também esclarecer que os locais mencionados, já estão identificados para futuras atualizações e expansões, com o objetivo de melhorar a cobertura e a qualidade dos serviços nestas áreas.

Estamos aqui para ajudar no que for necessário , o nosso suporte de chat está sempre disponível 24x7 para esclarecer qualquer questão que tenha.

Com os melhores cumprimentos,
Equipe WOO – Atendimento ao Cliente