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WOO - Paguei cartão mas não consigo fazer chamadas
Resolvida
Marta Fernandes apresentou a reclamação
6 de maio 2025
No dia 23 abril foi debitado na minha conta 8 euros telativos à subscrição do tarifário de telemóvel da woo com 2500 min de chamadas e 100GB dados. Uma vez ativado o cartão, pedi a portabilidade, recebi a mensagem que o processo estava concluído com sucesso no dia 24/04 e fiz uma chamada de poucos minutos no dia 25/04. Quando tentei novamente fazer chamadas, ja não consegui mais. Aparece sempre a operadora a dizer que para usufruir do serviço tenho de garantir a subscrição. Contactei o apoio ao cliente pelo chat mas nunca me resolveram nada. Dizem que no sistema deles está tudo bem, tenho saldo, a portabilidade foi concluida e por isso não sabem por que razão não consigo fazer chamadas. Enviaram uma segunda via do cartão, mas ficou tudo na mesma. Paguei a subscrição e não consigo fazer chamadas desde 25/04. Como não me resolviam nada, cancelei o tarifário para ir arranjar um cartão de telemóvel que funcione, mas agora dizem que até dia 23/05 não posso alterar a subscrição. Estão a brincar com o cliente??? Paguei, não tenho telemóvel e tenho de ficar assim durante 1 mês???
Data de ocorrência: 6 de maio 2025
6 de maio 2025
Olá Marta Fernandes,
Confirmamos a receção da sua reclamação 133243325.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Confirmamos a receção da sua reclamação 133243325.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
7 de maio 2025
Cara Cliente Marta Fernandes,
Agradecemos por partilhar connosco a sua experiência, o seu contributo é fundamental para continuarmos a melhorar o nosso suporte.
Agradecemos também a sua compreensão, uma vez que a situação apresentada não se enquadra nos casos mais comuns e imediatos de identificar. Após uma análise mais detalhada, confirmamos que a portabilidade do número foi realizada corretamente. A indisponibilidade que experienciou estava relacionada com uma configuração no equipamento, que conseguimos resolver através de uma intervenção remota.
Conforme falado durante o contacto telefónico, procedemos ao cancelamento do pedido de desligamento, garantindo que o seu número se mantém funcional. Emitimos igualmente a nota de crédito, tal como indicado.
Sabemos que esta situação não foi simples, e por isso esperamos ter conseguido demonstrar a total disponibilidade da nossa equipa em encontrar uma solução eficaz e célere para si.
Se necessitar de algum esclarecimento adicional, estamos sempre disponíveis para si, 24 horas por dia através do chat da App WOO, ou nos dias úteis entre as 9h00 e as 20h00 através da nossa linha de apoio ao cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente – WOO
Agradecemos por partilhar connosco a sua experiência, o seu contributo é fundamental para continuarmos a melhorar o nosso suporte.
Agradecemos também a sua compreensão, uma vez que a situação apresentada não se enquadra nos casos mais comuns e imediatos de identificar. Após uma análise mais detalhada, confirmamos que a portabilidade do número foi realizada corretamente. A indisponibilidade que experienciou estava relacionada com uma configuração no equipamento, que conseguimos resolver através de uma intervenção remota.
Conforme falado durante o contacto telefónico, procedemos ao cancelamento do pedido de desligamento, garantindo que o seu número se mantém funcional. Emitimos igualmente a nota de crédito, tal como indicado.
Sabemos que esta situação não foi simples, e por isso esperamos ter conseguido demonstrar a total disponibilidade da nossa equipa em encontrar uma solução eficaz e célere para si.
Se necessitar de algum esclarecimento adicional, estamos sempre disponíveis para si, 24 horas por dia através do chat da App WOO, ou nos dias úteis entre as 9h00 e as 20h00 através da nossa linha de apoio ao cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente – WOO
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