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WOO Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
92.5
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
77%
Taxa de Retenção de Clientes
86,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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WOO - Publicidade enganosa - não respondem

Resolvida
7/10
Sérgio Sousa
Sérgio Sousa apresentou a reclamação
28 de janeiro 2025
Comprei no passado dezembro um cartão woo na loja pingo doce (15€). Conforme o indicado no cartão fiz o registo para obter 1 mês grátis contudo não foi atribuído. Tentei contactar no chat da app e pediram-me envio da foto (mas a app está a funcionar mal e não dá para enviar foto por lá). Na impossibilidade de enviar deram-me o email para encaminhar a situação. Enviei já email à 12 dias mas não obtive qualquer resposta estando hoje, dia em que fazia a renovação sem o serviço.

Conclusão: para além de pagar mais por uma mensalidade (os preços na altura já tinham baixado) ainda tenho que pedinchar por aquilo que faz parte do contrato (oferta de 1 mês com o registo na app) o qual é publicitado na embalagem sem qualquer reserva.

Aguardo resposta
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de janeiro 2025
WOO
28 de janeiro 2025
Olá Sérgio Sousa,

Confirmamos a receção da sua reclamação 127832525.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
WOO
30 de janeiro 2025
Caro cliente Sérgio Sousa,

Agradecemos desde já a sua compreensão, informamos que a nossa equipa já entrou em contacto consigo para esclarecer a questão exposta.

Se necessitar de algo mais da nossa parte, estamos sempre disponíveis para si 24 horas por dia, através do chat da App ou através do nosso apoio ao cliente, disponível das 9h00 às 20h00 dos dias úteis.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Sérgio Sousa
Sérgio Sousa avaliou a marca
4 de fevereiro 2025

Acabaram por aceder à reclamação embora tenham uma atitude de arrogância, não assumindo os erros. Vamos ser claros a Woo vende cartões em supermercados em que diz que disponibiliza um mês grátis mediante registo na App. Não há qualquer condições mencionadas, não diz para consultar condições muito menos têm um prazo de validade na oferta. O contrato feito com os clientes é no momento da compra não é a posteriori. Sei que com a entrada da DIGI alteraram as condições, contudo continuavam a vender os cartões em dezembro com oferta de 1 mês grátis quando depois dizem ao telefone que a oferta acabou em outubro (devido à entrada da DIGI no mercado e alterações dos planos). Se aquilo que anunciam não está em conformidade obviamente têm de remover os cartões e as embalagens do mercado e não tentar enganar os clientes com a consulta de condições que não está disponível na embalagem do cartão muito menos é mencionada no mesmo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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