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Performance da Marca
92.5
/100
Excelente
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
77%
Taxa de Retenção de Clientes
86,6%
Prémios e distinções
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WOO - Reclamação sobre falha na portabilidade e ausência de serviço

Resolvida
Ana Moreira
Ana Moreira apresentou a reclamação
29 de janeiro 2025
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao processo de portabilidade do meu número de telefone.

No dia 22 de janeiro de 2025, tentei efetuar a portabilidade através da aplicação móvel disponibilizada pela vossa empresa. Contudo, a plataforma apresentou um erro que impossibilitou a conclusão do processo. Considero que é fundamental assegurar o correto funcionamento das ferramentas oferecidas aos clientes para evitar este tipo de inconvenientes.

Após este incidente, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente via chat, onde fui instruída a enviar um e-mail com a documentação necessária para proceder à portabilidade. Enviei o referido e-mail no mesmo dia, 22 de janeiro. Posteriormente, fui informada de que faltava uma data no final dos documentos enviados. Corrigi essa omissão e reenviei todos os documentos corretamente no dia 23 de janeiro.

Hoje, dia 29 de janeiro de 2025, verifico que a portabilidade ainda não foi efetuada e encontro-me sem serviço no meu contacto anterior. Esta situação tem causado transtornos significativos, uma vez que esperava uma resolução célere deste processo.

Ainda nem estou a usufruir na totalidade do serviço e já me encontro totalmente insatisfeita. Solicito, assim, uma intervenção urgente para a conclusão da portabilidade e a reposição do serviço no mais curto espaço de tempo possível. Aguardo uma resposta breve e a resolução desta situação.
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2025
WOO
29 de janeiro 2025
Olá Ana Moreira,

Confirmamos a receção da sua reclamação 127894325.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
WOO
30 de janeiro 2025
Cara cliente Ana Moreira,

A nossa equipa entrou em contacto consigo para esclarecer a sua questão, compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista e agradecemos a sua sugestão de melhoria.

Explicar que, apesar de trabalharmos continuamente em soluções para minimizar o tempo de espera dos nossos clientes no processo de portabilidade, este procedimento envolve a validação de dados pessoais e por isso, é sempre necessário que toda a documentação cumpra os requisitos exigidos, para garantirmos que o processo decorre com eficácia e não seja rejeitado pela operadora de origem.

Informamos que já submetemos a portabilidade e estamos a acompanhar o seu pedido de perto para garantir que seja concluído com sucesso. Agradecemos a sua compreensão enquanto aguarda a resolução.

Se precisar de algum esclarecimento adicional, estamos sempre disponíveis para si, através do chat da App, que funciona 24 horas por dia, ou através do apoio ao cliente nos dias úteis, das 9h00 às 20h00.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente
WOO
31 de janeiro 2025
Cara cliente Ana Moreira,

Entramos em contacto consigo para esclarecer que a portabilidade já foi concluída com sucesso. Esperamos que daqui para a frente, tenha uma experiência de excelência, como é nosso objetivo oferecer.

Se precisar de algum esclarecimento adicional, estamos sempre disponíveis para si, através do chat da App, que funciona 24 horas por dia, ou através do apoio ao cliente nos dias úteis, das 9h00 às 20h00.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
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