WOO
WOO Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
92.5
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
77%
Taxa de Retenção de Clientes
86,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 800 109 300
  • Rua Ator António Silva, n.º 9, Campo Grande,
    1600-404 Lisboa

WOO - Sem rede (não resolvido)

Resolvida
7/10
Josué Duarte António Correia
Josué Correia apresentou a reclamação
2 de fevereiro 2025
Reportei ontem que não tenho absolutamente nenhuma rede no cartão. Foi me dito no Chat que existem efetivamente problemas de rede na minha zona. Porém, não foi dado nenhum prazo para resolução. Continuamos sem rede móvel da WOO!!!
Data de ocorrência: 1 de fevereiro 2025
WOO
2 de fevereiro 2025
Olá Josué Duarte António Correia ,

Confirmamos a receção da sua reclamação 128139425.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
WOO
6 de fevereiro 2025
Caro cliente Josué Duarte António Correia,

A nossa equipa entrou em contacto consigo e verificou que a indisponibilidade de comunicações estava relacionada com o numero inativo.

Verificamos que não estava a ser possível a reativação do número, pelo que tomamos medidas imediatas.

Enviámos um novo cartão para a sua morada para garantirmos a recuperação do número e confirmámos que já falou com o nosso suporte para ativação da segunda via, havendo a reposição do seu numero.

Como forma de amenizar o tempo que aguardou, atribuímos a compensação mencionada no email que lhe enviamos.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou questão. Agradecemos pela sua paciência e confiança.


Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Josué Duarte António Correia
Josué Correia avaliou a marca
13 de fevereiro 2025

OK

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.