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WOO Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
92.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
77,1%
Taxa de Retenção de Clientes
86,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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WOO - Sem rede/dados moveis há uma semana

Resolvida
7/10
Gates
Gates apresentou a reclamação
12 de janeiro 2025
No dia 24 de dezembro de 2024, solicitei a portabilidade do meu tarifário Yorn para a Woo, com confirmação de ativação no dia 6 de janeiro de 2025. Desde essa data, não consigo aceder à rede ou aos dados móveis, e ao tentar registar-me na aplicação, recebo a mensagem de "página indisponível".

Já contactei o suporte técnico inúmeras vezes, relatando a situação, mas até agora não obtive qualquer solução nem um prazo concreto para resolução. Numa das interações, informaram que entrariam em contacto comigo dentro de algumas horas, mas já se passaram vários dias sem qualquer atualização.

Esta situação tem causado transtornos significativos, tanto a nível pessoal quanto profissional, dado que dependo do acesso à rede e aos dados móveis para cumprir as minhas responsabilidades. Além disso, fui forçado a adquirir um cartão SIM provisórios, o que gerou custos adicionais.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de janeiro 2025
WOO
12 de janeiro 2025
Olá Gates,

Confirmamos a receção da sua reclamação 126510825.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
WOO
15 de janeiro 2025
Caro cliente Gates,

Tentamos entrar em contacto consigo, mas sem sucesso.

Queremos assegurá-lo que a sua questão já se encontra em resolução. Assim que tivermos feedback iremos notificá-lo do mesmo.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Gates
15 de janeiro 2025
Cara Woo,
Tal como informei, pelo facto de o meu cartão não estar a funcionar, indiquei como método alternativo de contacto o meu email. Pf confirmem.

Com os melhores cumprimentos,
Gates
WOO
16 de janeiro 2025
Caro cliente Gates,

Informamos que foi enviado um e-mail com as informações necessárias para podermos ajudá-lo da melhor forma possível.

Estamos ao seu dispor para o que for necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
WOO
21 de janeiro 2025
Caro cliente Gates,

Entramos em contacto consigo, tendo resolvido a questão mencionada durante a chamada.

Lamentamos por qualquer experiência menos positiva que possa ter tido connosco e gostaríamos de expressar que o nosso objetivo é sempre prestar o melhor serviço possível aos nossos clientes. De forma a amenizar a situação, atribuímos-lhe a compensação indicada em chamada.

Esperamos que o nosso contacto e solução demonstraram o nosso compromisso em ajudar da melhor forma possível, mesmo em situações adversas.

Estamos à disposição para qualquer outra questão ou esclarecimento que possa necessitar.


Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Gates
Gates avaliou a marca
4 de fevereiro 2025

A pessoa que me contactou foi profissional, simpática e prestável. No final ficou tudo resolvido, porém, não posso deixar de mencionar a demora na resolução do problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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