Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
97%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Atraso de encomenda e falta de resposta da wook

Resolvida
4/10
Inês Andrade
Inês Andrade apresentou a reclamação
12 de abril 2020
Fiz uma encomenda no dia 29 de março. No dia 10 de abril, a encomenda mantinha-se em processamento. Dado o atraso e a ausência de informações por parte da Wook, pedi esclarecimentos sobre o estado da encomenda pelo Centro de contactos Wook, sendo que não obtive nenhuma resposta. No dia 12 de abril, surgiu a opção de anular a encomenda, o que fiz, tendo recebido um email da Wook a confirmar o cancelamento da encomenda, mas não se pronunciaram acerca do reembolso do valor pago. Pedi portanto informações acerca da devolução do dinheiro à Wook, mas também não tive qualquer resposta.
Data de ocorrência: 12 de abril 2020
Inês Andrade
Inês Andrade avaliou a marca
13 de abril 2020

O serviço poderia ser mais eficaz no cumprimento de prazos e na comunicação com os clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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