Fiz uma encomenda no dia 29 de março. No dia 10 de abril, a encomenda mantinha-se em processamento. Dado o atraso e a ausência de informações por parte da Wook, pedi esclarecimentos sobre o estado da encomenda pelo Centro de contactos Wook, sendo que não obtive nenhuma resposta. No dia 12 de abril, surgiu a opção de anular a encomenda, o que fiz, tendo recebido um email da Wook a confirmar o cancelamento da encomenda, mas não se pronunciaram acerca do reembolso do valor pago. Pedi portanto informações acerca da devolução do dinheiro à Wook, mas também não tive qualquer resposta.
Data de ocorrência: 12 de abril 2020
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