Wook - Atraso na encomenda de livros escolares

Ana Sousa apresentou a reclamação

14 de setembro 2018

Fiz em encomenda de livros escolares a 29-08-2018.
Passados 3 dias da encomenda verificamos que um voucher não tinha sido resgatado (porque tinha sido mal emitido) e a Wook nem um aviso emitiu sobre essa situação (a encomenda estava parada). Só depois do nosso contacto é que a situação se resolveu.
Só no dia11-09-2018 recebi só parcialmente a encomenda. Hoje dia 14-09-2018 ainda não tenho todos os livros escolares encomendados, pedem mais dinheiro para enviar os que estão disponíveis, quando ao início foi indicado que os portes de envio eram grátis, mesmo para o 2ºenvio.
Todos estas datas estão muito longe das 48h publicitadas pela empresa

Data de ocorrência: 14 de setembro 2018

Wook

6 de novembro 2018

Cara Ana,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Mais uma vez, lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão pelo acima exposto.

Atentamente,
A Equipa WOOK

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador