Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,3%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Atraso na entrega

Resolvida
8/10
Diana Ventura
Diana Ventura apresentou a reclamação
16 de setembro 2021
Fiz uma encomenda na wook de uma Agenda do Educador e de uma livro de histórias cujo prazo de entrega estava previsto nos 5 dias úteis seguintes à data da compra. Já passou 1 mês e o estado da minha encomenda ainda está em processamento. Já fiz reclamação para o email indicado por eles e não obtive resposta. Nunca mais volto a encomendar na wook.
Data de ocorrência: 18 de agosto 2021
Wook
17 de setembro 2021
Cara Diana,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Diana Ventura
Diana Ventura avaliou a marca
5 de dezembro 2021

Após a reclamação resolveram o problema com brevidade.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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