Wook - Atraso na entrega de livros escolares

Em 22/08 efetuei a compra dos livros escolares no wook. A encomenda encontra-se em processamento. Na passada semana enviei um mail a questionar, dado que as aulas do meu educando se iniciam amanhã, a data de entrega e recebi em 06/09 um mail a dar nota que os livros "surgem como reservado, uma vez que já se encontram no nosso centro logístico e estão a ser preparados para a expedição."
Dado que não recebi qualquer indicação do envio voltei a enviar novo mail a questionar em 10/09 não tendo obtido qualquer resposta. Assim solicito o envio urgente da encomenda (dado que a escola se inicia 14/09) e que em situações futuras quando se efetuar uma encomenda ser indicada uma data máxima para entrega da encomenda. Assim podemos decidir avançar com a encomenda ou decidir optar por outro fornecedor.