Wook - Atraso na entrega de livros escolares e pagamento de assinatura digital sem ter sido solicitado

Bom dia. Fiz uma encomenda de livros na Wook para o sétimo ano para a minha filha no dia 29 de Julho (referência 4606893). Paguei dia 1 de Agosto 272.43 euros e ainda se encontra em processamento! ! Passados 15 dias e eles fazem publicidade a 48 horas para entrega. Para além disso estive a consultar a lista e paguei assinatura digital pelos livros e eu não solicitei nada disso. Levaram cerca de 6 euros por cada livro quando eu não pedi nada de assinatura digital. Quero que me devolvam o dinheiro da assinatura digital e que me entreguem os livros porque pelos vistos é mais rápido e barato nas papelarias.