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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,3%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Atraso na entrega de livros, não resposta aos emails

Resolvida
1/10
Filipa Manuela Alves Lebre Ramos Mendes
Filipa Mendes apresentou a reclamação
27 de setembro 2018

Encomenda efectuada a 19 de Setembro, sem qualquer refª no site que não existiam os livros para entrega. Estamos a dia 27 de setembro e não só não enviaram os livros dentro dos prazos previsto no site como não dão qualquer resposta aos emails de contacto. Liguei para o número de telefone e não dão resposta, só a professores.

Data de ocorrência: 27 de setembro 2018
Wook
6 de novembro 2018
Cara Filipa,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Mais uma vez, lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão pelo acima exposto.

Atentamente,
A Equipa WOOK
Filipa Manuela Alves Lebre Ramos Mendes
Filipa Mendes avaliou a marca
6 de novembro 2018

Uma vergonha!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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