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Porto Editora, S. A.

Wook - Atraso na entrega de manuais escolares

Sem resolução
Susana Cunha
Susana Cunha apresentou a reclamação
27 de setembro 2021
Após inúmeras tentativas, sem sucesso, via e-mail com a WOOK.PT de forma a resolver entrega dos manuais escolares 2021/2022, venho reclamar o mau serviço desta forma. Dia 10 de Setembro efetuei encomenda online, sem uso/recurso a vauchers MEGA ou outros mas sim com pagamento confirmado no valor de 157.67€. Lamentavelmente a WOOK:PT não disponibiliza qualquer contacto telefónico no sentido de prestar mais informações, além da única visível: EM PROCESSAMENTO. Esta informação é escassa, pois à data, segundo a informação do site, os manuais já deveriam ter sido entregues há bastantes dias. Aguardo assim um contacto telefónico, para informarem data garantida de entrega dos manuais, de forma a tomar a decisão de exigir a devolução do valor já pago.
Data de ocorrência: 10 de setembro 2021
Wook
27 de setembro 2021
Cara Susana,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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