Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
97%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Atraso na entrega do livro

Resolvida
10/10
Maria Margarida de Brito da Lança
Maria Lança apresentou a reclamação
13 de dezembro 2018

No dia 24 de Novembro de 2018, encomendei o livro "Mecânica dos Materiais", o qual paguei nesse mesmo dia ( a quantia de 73,14€). Quando fiz a encomenda, a informação que estava mencionada era de que o livro seria enviado pelo correio até 15 dias. No entanto, já passaram 20 dias e o livro ainda não chegou pelo correio, estando o meu filho à espera do mesmo para estudar. Queria solicitar o máximo de urgência para a entrega do livro.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de dezembro 2018
Wook
14 de dezembro 2018
Cara Maria,

Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Maria Margarida de Brito da Lança
Maria Lança avaliou a marca
28 de janeiro 2019

Gosto de encomendar livros pela Wook, porque é uma forma de comprar os livros que necessito sem sair de casa. Geralmente, quando encomendo livros são rápidos, desta vez que encomendei é que demorou mais tempo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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