Wook - Atraso na entrega e falta de respostas

Fiz uma encomenda na wook dia 08/02/2021 e no presente dia 17/02/2021 a encomenda ainda se encontra em processo. Já tentei contactar a empresa duas vezes através do seu site às quais não obtive nenhuma resposta. Compreendo que tudo esteja atrasado devido a realidade que enfrentamos mas se uma empresa se compromete a realizar uma serviço, o cliente fica a espera que esse seja concretizado com sucesso, mas ao mesmo tempo não se justifica a falta de resposta às mensagens enviadas pelo site e uma falta de justificação ou de informação devido ao tempo que a encomenda está a demorar.