Wook - Atraso na entrega parcial da encomenda

Herik Felix apresentou a reclamação

30 de outubro 2018

Foi realizada uma encomenda no dia 10-09 de dois livros.
A Grande Aventura - Matemática - 3º ano - Manual
New Treetops 3 - Inglês - 3º Ano - Activity Book
Avançamos para essa plataforma uma vez que a partir do site existia a indicação de que estavam em stock.
Diferente da indicação inicial de que os livros seriam expedidos em 24 horas após pagamento, foi apenas enviado para encomenda 5 dias depois e apenas um dos livros (New Treetops 3 - Inglês - 3º Ano - Activity Book)
Até a data de 30-10, para além de que terá sido encomendado ao fornecedor, não temos qualquer indicação da data da entrega do outro livro.

Data de ocorrência: 30 de outubro 2018

Wook

5 de novembro 2018

Caro(a) cliente,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Esperamos que, em breve, surja uma oportunidade de demonstrarmos a qualidade de serviço que nos caracteriza, reconquistando, assim, a sua confiança na WOOK.

Atentamente,
A Equipa WOOK

Herik Felix avaliou a marca

20 de março 2019

Importante não ter urgência ao fazer uma encomenda, muitas vezes é apresentada a informação de que o artigo está disponivel e isso não corresponde a realidade.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador