Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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97%
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46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Compra de e-book

Sem resolução
Marco Fernandes
Marco Fernandes apresentou a reclamação
19 de janeiro 2020
Como leitor de ebooks e cliente habitual da kobo, decidi pela primeira vez fazer uma compra na wook, numa tentativa de apoiar uma editora nacional. Li toda a documentação fornecida na ajuda, bem como a forma de fazer download no formato epub e utilização do ADE. selecionei o livro e segui todos os passos para a compra do livro, ao longo dos quais por várias vezes apece a referência "para download"... Qual é o meu espanto quando após concluir a compra o livro está apenas disponível para leitura na app da wook em dispositivos móveis ou PC... Ora, não consigo ler mais do que 15-30 min no telefone, daí ter adquirido um e-reader...
Sinto-me defraudado e enganado, vítima de informações erróneas por parte da editora, que ao longo do processo de compra levam o cliente a crer que podem descarregar o livro para lerem nos seus leitores de ebooks...
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2020
Wook
21 de janeiro 2020
Caro Marco,

Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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