Wook - Compra de ebook

Anabela Matos apresentou a reclamação

2 de agosto 2021 (editada a 2 de agosto 2021)

Adquiri um ebook na wook no dia 28/07 e fui induzida em erro logo na compra quando me informam que o receberia no meu email para download. Quando tentei fazer o download para o meu dispositivo (KOBO Forma), não consegui. Segui todas as indicações que me deram com os links que me foram facultados ( e que só uma pessoa minimamente ágil com tecnologias consegue) e mesmo assim não consegui. Não desisti fácilmente, fui tentando, mas foi mesmo impossível. Sentindo-me enganada, enviei de imediato um email para o serviço de apoio ao cliente a dar conta da situação. Responderam rápidamente com uma daquelas respostas tipo, sem qual quer utilidade e indicando-me mais um link de "ajuda" que vai dar a lugar nenhum! Anexo o print da referida página!

Data de ocorrência: 28 de julho 2021

Wook

3 de agosto 2021

Cara Anabela,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK

Anabela Matos

3 de agosto 2021

Já contactei a wook 2 vezes e aguardo resposta.

Anabela Matos avaliou a marca

15 de agosto 2021

No meu caso não foi honesta.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida