Wook - Compra de ebook - indisponível para download

Marta Simões apresentou a reclamação

19 de abril 2020

No passado dia 18/04/2020 efectuei a compra de 4 ebooks no vosso portal, tendo sido assinalada a opção "Download" dado que possuo um ereader.
Após confirmação do pagamento, recebi o email indicando que os mesmos já se encontravam disponíveis para download na minha biblioteca.
Ao consultar a minha biblioteca, nenhum dos 4 livros se encontra com o status indicado, mas sim com o status "Disponível na biblioteca".

É a segunda vez que este tipo de problema acontece, o que torna a situação bastante desconfortável.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 19 de abril 2020

Wook

19 de abril 2020

Cara Marta,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK

Marta Simões

20 de abril 2020

Bom dia,

A situação já foi exposta junto dos vossos serviços, estando a aguardar resposta.

Marta Simões avaliou a marca

28 de abril 2020

Ainda há aspectos a melhorar, por parte da marca.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida