Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,4%
Taxa de Solução
42,9%
Média das Avaliações
62,6%
Taxa de Retenção de Clientes
68,4%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Compra de livro

Resolvida
8/10
shakil
shakil apresentou a reclamação
29 de janeiro 2019
No dia 17 de janeiro de 2018 fiz a compra do Livro El Croquis, 168-169, Alvaro Siza .
No dia 23 de Janeiro enviei uma mensagem a inquirir acerca do estado do envio da minha encomenda. A Wook respondeu de imediato que estava em processamento e que ainda estava dentro do prazo de entrega (10 dias).
Passado essse tempo, ontem dia 28 de Janeiro voltei a inquirir acerca do estado da minha encomenda mas ate ao momento não obtive qualquer resposta.
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2019
Wook
29 de janeiro 2019
Caro Mahomed,

Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
shakil
29 de janeiro 2019
bom dia,

Isso já eu fiz mas ate agora não obtive qualquer resposta ou um feedback da vossa parte a informar acerca do atraso da encomenda.
shakil
shakil avaliou a marca
15 de março 2019

tudo ok .ficou resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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