Wook - Crédito após submissão de comentário

Marta Alfredo apresentou a reclamação

21 de novembro 2018

No dia 29/10 recebi um email da Wook no sentido de submeter no site deles a minha opinião sobre o titulo "Alto, Moreno & Provocador" e assim obter um crédito de 1,00€. Submeti o meu comentário neste mesmo dia, 29/10, e o mesmo foi aprovado e disponibilizado no mesmo dia.
Ora, hoje dia 21/11, e após vários contacto da minha parte no sentido de saber quando vão creditar este valor, a única resposta que obtenho é que irão disponibilizar assim que possível.
A realidade é que eles indicam que este valor pode levar até 15 dias para ficar disponível, nunca indicando se são 15 dias úteis ou corridos, e neste momento já passaram 18 dias úteis.

Data de ocorrência: 21 de novembro 2018

Wook

21 de novembro 2018

Cara Marta,

Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK

Marta Alfredo avaliou a marca

22 de janeiro 2019

Boa no serviço de entrega, demorada noutros aspectos como colocar online comentário/opiniões de leitores. Se bem que tem vindo a melhorar bastante.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador