Wook - Devolução de dinheiro por encomenda cancelada

Boa noite.

Fiz uma encomenda de um livro há mais de 10 dias na Wook. Fiquei insatisfeito por estar a demorar tanto tempo e escrevia à Wook perguntando informações sobre o tempo que demoraria e sobre uma possível anulação da encomenda. Não me responderam até agora.
Hoje decidi cancelar a encomenda, mas não me devolveram o dinheiro, nem sei como se processa a devolução. Paguei por MBWay, mas não recebi o dinheiro de volta por esse meio nem por qualquer outro.
Escrevi outra vez, mas pelos vistos demoram imenso a responder.
Queria que me devolvessem o dinheiro o mais depressa possível, sinto-me frustrado e muito insatisfeito com o funcionamento e a logística desta empresa.