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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
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99,3%
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46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Dificuldade na devolução de um material encomendado

Sem resolução
gabriela ayala
gabriela ayala apresentou a reclamação
14 de setembro 2020
Bom dia,

venho reclamar a dificuldade de comunicacao com a empresa em casos de devolucao de meterial e pedido de reembolso. tenho tentado contato pela plataforma wook/ apoio ao cliente/ devolucoes e nao recebi nenhum email e nao tenho algum telefone disponivel para ligar e tirar duvidas.

me enconto com a mesma em casa e precisando solucao e confirmacao para reenvio da encomenda.

O prazo com esta demora ja se esgotou e ate agora nao obtive nenhum feedback da empresa.
Data de ocorrência: 14 de setembro 2020
Wook
14 de setembro 2020
Cara Gabriela,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
gabriela ayala
18 de dezembro 2020
Já enviei o material com correio registrado em outubro de 2020 e estou a aguardar o pagamento do valor em minha conta até a data atual.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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