Wook - Dificuldades com a encomenda

No dia 20/05/2020 fiz uma encomenda com 4 produtos no valor de 34,19€, pelos quais teria que esperar 10 dias úteis para se encontrarem disponíveis. Volvidos os 10 dias (04/06/2020), fui contactada pela Wook com a informação que um dos artigos que tinha encomendado não estava disponível e que apesar dos esforços não havia previsão para a entrega.
Estou desde dia 04/06/2020 a tentar junto da Wook arranjar soluções para esta questão, com um nível de intransigência elevado por parte dos mesmos.
Solicitei o envio parcelado (algo que já ocorreu anteriormente) mas disseram não ser possível, solicitei a alteração do artigo indisponível por outro disponível e querem que pague a totalidade do livro, quando fiz um pagamento de um livro que não vou receber.
O apoio ao cliente da WOOK é péssimo, só é possível o contanto por email, as respostas são dadas sempre por pessoas diferentes e só respondem a um email por dia.
Fiz outra encomenda posteriormente que já percebi que vai pelo mesmo caminho.

Boa tarde,

Não vim propriamente fazer a reclamação através do portal da queixa sem falar convosco.
Enviei-vos seis emails para resolução desta situação, quando na realidade a proposta deveria ter vindo do vosso lado, bem como uma solução que não penalizasse os vossos clientes visto que se se consideram alheios à situação, eu muito mais o sou.