Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,3%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - E-book

Resolvida
10/10
Queirós Carlos
Queirós Carlos apresentou a reclamação
13 de junho 2020
Apesar de na altura da encomenda estar referido que iria estar disponível para download, só é possível ler na plataforma da marca. Quando compro um produto esse produto pertence-me, é minha propriedade, tal como acontece com um livro em formato papel. É contra a constituição pois tenho direito a fazer o que quiser com o que adquirido legalmente e isso está a ser negado quando me obrigam a aceder pela plataforma deles. É um atentado à liberdade e uma forma encapotada de restrição dos meus direitos de usufruir daquilo que compro como quiser assumindo as responsabilidades daí decorrentes.
Data de ocorrência: 13 de junho 2020
Wook
16 de junho 2020
Caro Carlos,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Queirós Carlos
Queirós Carlos avaliou a marca
24 de junho 2020

Resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
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