Wook - E-book sem forma de fazer download

Foi rapidamente contactada pelo apoio a cliente da wook (o qual agradeço toda a atenção dispensada e a forma cordial como foi gerida toda a situação). Contudo, apesar de me ter sido ressarcido o valor do e-book (este ainda estar em processamento, mas segundo o e-mail que me foi enviado esta manhã, o reembolso será feito nos próximos dias), não voltarei a fazer compras no site, uma vez que alegam que está explícito no acto de compra do e-book que o mesmo é apenas disponibilizado para ser lido na sua biblioteca. Eu não estou de acordo; não acho que seja claro para o cliente aquando a compra do livro que a única forma onde seria possível a sua leitura fosse a própria biblioteca da wook. Inclusivamente, quando recebemos e-mail com a notificação de que o livro já está disponível, a própria factura que enviam indica que o e-book está disponível para download (tenho prints que o comprovam, ao lado do título do livro encontra-se entre parênteses exactamente estas palavras: "disponível para download"). Agradeço, ainda assim, à equipa de serviço pós venda da wook pela rápida resolução da questão, embora a mesma tenha nada mais sido do a devolução do valor, não me tendo sido proposta nenhuma uma solução que me permitisse ficar com o livro no formato desejado, sendo, no fundo, exactamente isso que pretendia desde o início... Acabei por comprar o livro noutra plataforma digital (Rakuten Kobo), tendo sido uma compra simples e o livro disponibilizado de forma imediata.