Wook

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Wook - Ebook

Resolvida
26580219
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JOSÉ GOUVEIA apresentou a reclamação

Efectuei uma compra de um ebook no site wook.pt com o número de encomenda 6273461. Acontece que o ebook foi disponibilizado numa plataforma que não permite flexibilidade de leitura, sendo a mesma plataforma completamente obsoleta para telemóveis de última geração. Ainda assim, constatei que o livro contém várias imagens e gráficos, cuja plataforma não permite ampliar para conseguir interpretar o seu conteúdo. Estas mesmas páginas que contêm imagens e gráficos, não constam da versão teste disponibilizada no site. Assim sendo efectuei uma reclamação expondo os factos acima, exigindo a devolução do dinheiro e consequente retirada do livro da minha biblioteca. A resposta remetia para o facto de a wook não efectuar trocas de ebooks e que o cliente pode consultar páginas teste antes da compra (as páginas com imagens e gráficos não constam destas páginas teste), assim como links para aceder à tal plataforma que impossibilita completamente a leitura do ebook.

08 Mar2019
Wook adicionou uma resposta

Caro José,

Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK

09 Mai2019
Wook alterou o estado para Resolvida
29 Mai2019
JOSÉ GOUVEIA avaliou a marca

9/10

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Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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