Wook - Ecomenda não recebida

Paguei uma encomenda no dia 13 de Agosto com a promessa de que chegaria a minha casa em 2 dias úteis.
Hoje é dia 23 e ainda não recebi nada. Fui ao site da wook fazer login e tentar perceber onde está a minha encomenda e diz me que o meu e-mail não está registado no site. Tento contactar com eles e as 2 únicas formas de comunicação é por correio (que eu me recuso porque estamos em 2019 e há formas muito mais práticas, rápidas e baratas) ou preenchendo um formulário que me obriga a fazer login. Já vi uma reclamação semelhante a esta e a wook não ajudou porque remete ao formulário. Como é que eu paguei uma encomenda e o meu e-mail não ficou registado no site? Estou curiosa para saber.

Obrigada pela atenção.