Wook - Encomenda

Efetuei uma encomenda na Wook, dia 29/10/2021. Pela indicação do site a minha encomenda só deveria ser entregue após 5 dias uteis, uma vez que um dos livros teria que ser pedido ao fornecedor. Após o prazo terminar enviei um email, e responderam me com uma template , que já me tinham respondido anteriormente noutra encomenda. Ou seja, o serviço ao cliente da wook é péssimo, e a prioridade é limpar a caixa de emails e não a satisfação do cliente. Estas situações eram evitadas se existisse uma informação no site para o consumidor a indicar que o livro não está disponível e que tem que ser pedido ao fornecedor e assim que o mesmo estiver disponivel seria enviado.Todas as comunicações com a wook mostram se infurtíferas, pelas razões que escrevi em cima, direccionam para o site e no site enviam respostas automáticas.
Só para deixar claro, que quando efetuamos uma compra/encomenda a uma entidade e a mesma indica que tem o produto disponível , nós, o cliente/consumidor não temos nada haver com problemas terciário/fornecedores. A compra é feita diretamente e paga não ao fornecedor ,mas à empresa.
Obrigada.

Boa tarde,

Obrigada pela pronta resposta, no entanto como referi já efetuei reclamação no site. E como era de esperar a resposta foi automática.
Muito obrigada