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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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97,7%
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97%
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46,3%
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58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Encomenda 7187365 produto errado

Sem resolução
Victor Araújo
Victor Araújo apresentou a reclamação
11 de maio 2020
Comprei um livro de baralho cigano, o qual o livro me foi entregue a faltar uma das cartas. Abri reclamação no dia 14 de abril a informar tal facto e somente no dia 04 de maio recebo um novo baralho, o qual não é composição do livro de baralho cigano. Me foi enviado um baralho de arcanjos. No mesmo dia abri nova reclamação, a qual hoje me foi respondida a dizer que estou errado e que me enviaram o baralho certo, mesmo após eu ter enviado imagens a contestar. Aguardo providências.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de maio 2020
Wook
12 de maio 2020
Caro Victor,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Victor Araújo
12 de maio 2020
Já enviei reclamação pelo site, a qual foi-me contestada que estou errado. Sigo a aguardar nova respostas vossas.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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