Wook - Encomenda de 13/08/2018

Marta Fontinha apresentou a reclamação

28 de setembro 2018

No passado dia 13 de agosto fiz a encomenda dos livros escolares da minha filha, após quase 1 mês e sem qualquer justificação por parte desta empresa para o atraso na entrega, resolvi enviar um email. Aí abrirama encomenda e verificaram que um dos vouchers estava com o número errado e solicitaram que passasse na escola a pedir o número correto. Assim o fiz e submeti novo voucher.
Estamos a 28 de setembro e ainda me faltam 5 livros. Entretanto, os professores já os pedem e só a minha filha na turma não os tem.
A desculpa da WOOK é de que aguardam que o editor envie os livros, na sua maioria os livros em questão são da Porto Editora!
Pais que se deslocaram a livrarias de rua, conseguiram os livros quase no imediato.
É uma vergonha este mau serviço prestado pela WOOK, ainda por cima com um serviço de atendimento ao cliente péssimo!

Data de ocorrência: 28 de setembro 2018

Wook

5 de novembro 2018

Cara Marta,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Mais uma vez, lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão.

Atentamente,
A Equipa WOOK

Marta Fontinha avaliou a marca

6 de novembro 2018

Desde o primeiro dia a Wook portou-se muito mal, mesmo na resposta a esta minha reclamação que demorou mais de um mês. Nunca mais faço uma encomenda através desta plataforma.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador