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Wook - Encomenda de livros escolares

Resolvida
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Sónia Castro apresentou a reclamação

Fizemos uma encomenda de livros escolares (1.º e 4.º anos) no fim de agosto e após inúmeros erros, vários contactos da nossa parte, sem resposta, continuamos a aguardar 1 manual de 4.º ano e todos os manuais do 1.º ano.
Passou 1 mês e meio e não há nenhuma previsão de entrega. A WOOK alega que os manuais estão esgotados.
Contactámos a editora e soubemos que só estão esgotados desde o final de setembro, logo a WOOK teve um mês para entregar manuais que estavam disponíveis e não o fez. Talvez se tivéssemos optado pela opção de compra em vez de troca gratuita pelos vouchers, já tivéssemos os livros. No entanto, pagámos os de fichas do 1.º ano e também não forma entregues. Provavelmente a WOOK está a dar prioridade a quem paga os livros, quem tem os vouchers que espere. Não fomos devidamente esclarecidos. Não voltarei a usar este péssimo serviço. Péssimos no processamento da encomenda, nas respostas e em todo o atendimento ao cliente.
09 Mai2019
Wook alterou o estado para Sem resolução
03 Jun2019
Sónia Castro avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Péssimo serviço, sem feedback, erros sucessivos. Péssimo atendimento ao cliente e alguma arrogância até.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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