Wook - Encomenda de livros escolares

Na sequência da encomenda de livros escolares, com os dados seguintes:
Encomenda WOOK n.º 9095174 - receção de pagamento Multibanco, procedi à encomenda a 18/08/2021, com o pagamento rececionado e confirmado a 29/08/2021. Até à data não me enviaram se quer os livros que, já estão disponíveis. O estado da encomenda é sempre em processamento, paguei 240,00€ e nem uma resposta por telefone, apenas por e-mail que tenho que aguardar. Até porque no próprio site, como sugerem para pedir o envio dos que estão disponíveis e não tenho de momento essa opção.
As aulas iniciaram a 17/09/2021 e a minha filha não tem nenhum livro para as disciplinas. Exijo respostas e acima de tudo os livros pelos quais paguei.