Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
97%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Encomenda livros

Sem resolução
Raquel Félix
Raquel Félix apresentou a reclamação
19 de fevereiro 2020
Fiz uma encomenda, que já se encontra paga, há mais de 10 dias úteis, e até ao momento a mesma não chegou nem me foi enviada qualquer justificação. Tenho muita urgência nos livros pois servirão de base para um trabalho. O serviço de pós venda da Wook é péssimo e despreza por completo o cliente. Agradeço algum cuidado e atenção.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2020
Wook
19 de fevereiro 2020
Cara Raquel,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Raquel Félix
19 de fevereiro 2020
Já fiz isso 3 vezes e lamento que o vosso "alcance" seja tão curto. A resposta que acabaram de me enviar é novamente insatisfatória (enviam um livro e o outro enviam assim que seja possível... e gosto é desta parte... "sem custos adicionais"). É que só podem estar a gozar com a cara de uma pessoa. Mais uma vez, lamento que uma empresa da vossa dimensão invista tão pouco no serviço pós venda e na distribuição dos livros.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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