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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
97%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Encomenda Livros Escolares com falha na data de entrega

Resolvida
Luis Magalhães
Luis Magalhães apresentou a reclamação
19 de setembro 2017

No dia 14 de Setembro efectuei a encomenda e pagamento de Livros escolares do 2º ano pelo site da Wook, até a data e depois da tentativa de alguns contactos no portal da Wook sem sucesso, não consigo obter qualquer tipo de resposta!
A única resposta que tive foi por uma conversa no chat do facebook e mesmo assim não dizem nada, só dizem que estão a resolver....
Estou a ter bastantes transtornos com a situação e estou com receio que tenha sido burlado!

Data de ocorrência: 19 de setembro 2017
Wook
6 de novembro 2018
Caro Luís,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Mais uma vez, lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão.

Atentamente,
A Equipa WOOK
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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