Wook - Encomenda não entregue e rejeição do reembolso

No passado dia 12, quinta-feira, realizei a encomenda de um produto no website que, segundo as informações presentes no site, seria entregue no dia últi seguinte (sexta-feira). Exatamente no mesmo dia que realizei a encomenda, informei a Wook que o funcionário da empresa de distribuição que presta o serviço à Wook não se encontrava a realizar as suas funções (entrega ao domicílio). Sabendo disto, alertei que se a encomenda não me fosse entregue em casa - o funcionário em questão levou a mesma diretamente para o posto dos CTT sem sequer se deslocar à morada indicada na encomenda - seria para iniciarem o processo de reembolso pois eu não me iria deslocar ao posto dos CTT por culpa de terceiros.

A Wook tendo conhecimento de toda a situação não fez rigorosamente nada para resolver a situação, tentando atirar areia para os olhos com um vale de desconto - desconto esse para ser usado numa nova encomenda que, muito provavelmente, iria parar ao posto dos CTT. Pedi, mais que uma vez para resolverem a situação, quer através do reembolso ou através de outra solução para que o produto fosse entregue em casa.

Até ver, nem encomenda, nem reembolso.

Desde dia 12 que aguardo uma resolução, ofereci-vos uma solução e, embora tenham aceite, não foi cumprida portanto já só resta fazerem o reembolso. Já passaram 14 dias desde a data da encomenda e, tal como disse, foram alertados para a situação em questão no entanto continuo à espera do reembolso mesmo depois de todos os alertas dados.