Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
97%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Encomenda não recebida

Sem resolução
Pedro Dias
Pedro Dias apresentou a reclamação
15 de julho 2020
Fiz uma compra no Marketplace da Wook que paguei imediatamente. O prazo previsto de entrega era 24 horas. Ora bem, já passou uma semana e o número de seguimento dos CTT que me deram limita-se a dizer "entrega criada". Pedi para me resolverem a situação mas não tenho recebido mais do que algumas respostas evasivas parecendo que o assunto está sempre no início. Queria que entregassem a encomenda ou, em alternativa, procederem ao reembolso do valor (que ainda são 20 €)
Data de ocorrência: 15 de julho 2020
Wook
16 de julho 2020
Caro Pedro,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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