Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
97%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Encomenda paga e não entregue

Sem resolução
Tânia Silva
Tânia Silva apresentou a reclamação
20 de janeiro 2021
Boa tarde.
Como já vem sendo hábito, as encomendas da wook não chegam a casa.
Os CTT não passam na morada e depois marcam o estado da encomenda como "tentativa de entrega mas o destinatário não se encontra na morada". Esta informação é totalmente falsa uma vez que com a situação atual estive todo o dia em casa.
Apesar de apresentar reclamação nos CTT, creio que esta é uma situação que diz também respeito à wook uma vez que deve ter a responsabilidade de garantir a satisfação dos seus clientes. Sem dúvida que deveriam ter atenção aos seus parceiros no que toca às entregas.
Obrigada
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2021
Wook
21 de janeiro 2021
Cara Tânia,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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