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Porto Editora, S. A.
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Wook - Encomenda paga e não expedida
Resolvida
8/10
Estela Madeira apresentou a reclamação
24 de julho 2020
Sou cliente da Wook há vários anos e nunca tive nenhum problema com esta empresa até ontem!
Fiz uma encomenda no passado dia 22/07, que foi logo paga para ser expedida via CTT Expresso, e para ser recebida por mim 24h depois, ou seja, ontem. E não recebi nada!!
O certo é que fiz o pagamento, recebi logo o email deles a confirmar o recebimento, mas depois nada mais. A encomenda continua em processamento, quando todos os livros se encontram em stock e reservados para mim, mas não passa disto. Em processamento.
Não recebo nenhuma mensagem, nenhum email da parte deles a explicar a situação. Estou cansada de deixar mensagens no formulário de contacto, porque esta empresa nem um contacto telefónico tem, e até agora nem uma resposta obtive!
O certo é que têm lá 58,00€ meus e eu sem nenhum livro! Isto é inadmissível!
Não sei mais como fazer para os contactar. Só espero que esta situação seja resolvida o mais rápido possível. Pois nunca tive problemas com eles e não compreendo o que se está a passar.
Fiz uma encomenda no passado dia 22/07, que foi logo paga para ser expedida via CTT Expresso, e para ser recebida por mim 24h depois, ou seja, ontem. E não recebi nada!!
O certo é que fiz o pagamento, recebi logo o email deles a confirmar o recebimento, mas depois nada mais. A encomenda continua em processamento, quando todos os livros se encontram em stock e reservados para mim, mas não passa disto. Em processamento.
Não recebo nenhuma mensagem, nenhum email da parte deles a explicar a situação. Estou cansada de deixar mensagens no formulário de contacto, porque esta empresa nem um contacto telefónico tem, e até agora nem uma resposta obtive!
O certo é que têm lá 58,00€ meus e eu sem nenhum livro! Isto é inadmissível!
Não sei mais como fazer para os contactar. Só espero que esta situação seja resolvida o mais rápido possível. Pois nunca tive problemas com eles e não compreendo o que se está a passar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de julho 2020
24 de julho 2020
Cara Estela,
Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.
Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.
Atentamente,
A equipa WOOK
Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.
Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.
Atentamente,
A equipa WOOK
Estela Madeira avaliou a marca
2 de julho 2021
Nunca tinha tido problemas com a Wook e sou cliente há bastantes anos. Esta situação ficou resolvida e continuo a ser cliente.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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