Wook - Encomenda paga e nunca entregue

Já realizei a minha encomenda no dia 2/10 e supostamente o livro já devia ter chegado e nada, pois foi encomendado ao fornecedor mas já lá vão 20 dias, quando dizia que eram apenas 10. Era um presente de aniversário mas com este atraso todo... Enviei e-mail para a Wook e nada. Liguei para um número sugerido e não podem ajudar. Quero saber o estado da minha encomenda e nada. Não nos dizem nada, não nos podem ajudar. E o dinheiro já está do lado deles. Nem sei se desfaço a encomenda, ou se espero. Nem sei se me devolverão o dinheiro… Como não ajudam em nada! Está aqui um exemplo de uma loja online que não tem uma boa gestão e que só está a perder clientes a cada segundo que passa. Nunca me tinha acontecido situação parecida, não esperava isto da Wook pois sempre fiquei muito satisfeita com todas as encomendas que lá fiz. Desilusão!

Sim, já o fiz. Espero que consigam resolver rapidamente. Cumprimentos