Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,3%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Encomenda paga, livro não recebido, sem explicações

Resolvida
2/10
Mário Rui Hipólito
Mário Hipólito apresentou a reclamação
14 de maio 2016

Encomendei e paguei no mesmo momento ( março 2016) um livro , no site da Wook. Nunca recebi qualquer informação ou mail sobre o estado da encomenda. Na área cliente fui vendo que se encontrava com pedido feito, nada mais.
Hoje vejo na área cliente que a encomenda foi anulada. Desconheço o motivo. Não fui informado. Paguei. Como vou ser reembolsado?

Data de ocorrência: 14 de maio 2016
Wook
5 de novembro 2018
Caro Mário,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Mais uma vez, lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão pelo acima exposto.

Atentamente,
A Equipa WOOK
Mário Rui Hipólito
Mário Hipólito avaliou a marca
29 de maio 2022

Põem à venda produtos que não têm.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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