Wook - Envio de encomenda

Bom dia, fiz reserva de uma encomenda de livros escolares para o 1º ano no dia 21/8/2018, com pagamento efectuado e registado pela Wook no dia 22/8/2018.
Nas opções de entrega seleccionei a opção "entregar logo que possível" em vez de "entregar a partir de 3 Set", no entanto até de momento (estamos a dia 12/9/2018), nem sinal dos livros. A escola do meu filho inicia-se nesta semana e o estado da encomenda dos livros mantém-se desde início a dizer "em processamento".
Já enviei 3 e-mails a reclamar a situação, e vêem-me dizer que não conseguem prever a data de entrega?? Eu marquei lá entregar antes de 3 Setembro, então para que estava lá essa opção? Se não cumprem digam logo que encomendava noutro sítio...
É a primeira vez que estou a encomendar neste site e estou muito desapontada além de muito irritada pois esta situação compromete o correcto desempenho escolar do meu filho.
Isto só mostra a desconsideração que têm pelos clientes, primeiro pagamos...e depois o meu filho que se desenrasque na escola sem livros!!!
É uma vergonha!