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Wook - Erro no envio de manual
Resolvida
6/10
Eulália Falcão apresentou a reclamação
2 de setembro 2019
Fiz uma encomenda de livros para a minha filha 9º ano em julho, onde por erro meu não inclui nem Espanhol nem Inglês. Dia 27 de Agosto fiz nova encomenda, onde inclui os livros de Espanhol e de Inglês manual e atividades.
Quando chegou a encomenda, no próprio dia reclamei porque o manual de inglês não tinha chegado incluíram na encomenda um manual de matemática do 1º ano, vá-se lá entender porquê, como não têm numero de contato (não sei como é permitido por lei), tive enviar um email, onde expliquei a situação, resposta foi que iam averiguar, apos averiguação pediram o ISN do manual, tirei foto ao mesmo e enviei, posteriormente enviaram-me um email(hoje dia 02-9-2019) onde autorizam a devolução do livro de matemática de 1º Ano, com portes por minha conta, de forma a me ser processado o reembolso!!!!! Reembolso, portes por minha conta como assim????!??!?!??!
Eu só quero o livro de Inglês, e recolha do de matemática que me enviaram erradamente, não entendo tamanha falta de consideração e de profissionalismo. Cada dia responde uma pessoa diferente ao email estão a tratar um erro deles, como sendo meu!!!
Quando chegou a encomenda, no próprio dia reclamei porque o manual de inglês não tinha chegado incluíram na encomenda um manual de matemática do 1º ano, vá-se lá entender porquê, como não têm numero de contato (não sei como é permitido por lei), tive enviar um email, onde expliquei a situação, resposta foi que iam averiguar, apos averiguação pediram o ISN do manual, tirei foto ao mesmo e enviei, posteriormente enviaram-me um email(hoje dia 02-9-2019) onde autorizam a devolução do livro de matemática de 1º Ano, com portes por minha conta, de forma a me ser processado o reembolso!!!!! Reembolso, portes por minha conta como assim????!??!?!??!
Eu só quero o livro de Inglês, e recolha do de matemática que me enviaram erradamente, não entendo tamanha falta de consideração e de profissionalismo. Cada dia responde uma pessoa diferente ao email estão a tratar um erro deles, como sendo meu!!!
Data de ocorrência: 2 de setembro 2019
2 de setembro 2019
Cara Eulália,
Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.
Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.
Atentamente,
A equipa WOOK
Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.
Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.
Atentamente,
A equipa WOOK
Eulália Falcão avaliou a marca
9 de setembro 2019
É lamentável, que não tenham um numero de contato, acho que isso facilitaria muito a resolução de questões como a minha, ao invés do assunto andar de mão em mão sem que consigam uma resolução fácil e rápida!!
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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