Wook - Estado da encomenda

Boa noite, venho por este meio reportar a falta de resposta à encomenda realizada no dia 18-12-2018. Assim, a encomenda é constituída por duas unidades, mencionadas seguidamente:
E Agora Tu Dizias Que...
O Jogo e a Criança
O assunto que pretendo ver resolvido é o seguinte, apenas um dos livros se encontra como reservado (intitulado de: O Jogo e a Criança) e o segundo livro encontra-se com envio até 10 dias, analisando as datas referidas esse prazo legal já caducou e no processo encontra-se como pedido ao fornecedor. Desta forma, se um dos livros se encontra como reservado o vosso serviço poderia ter procedido à expedição do que se encontra disponível e não obrigar à espera do mesmo até que se encontrem todas as unidades para envio. Com o vosso serviço colocam em causa a utilização do mesmo, pois causam transtornos pessoais que implicam uma gestão de recursos desnecessários e que vocês não assumem essas responsabilidades. Agradeço que verifiquem com a maior brevidade possível, quer no sentido de envio dos livros em falta ou reembolso dos mesmos.
Atenciosamente
Sara Ribeiro