Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
97%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Falsos Descontos

Resolvida
6/10
Tomas Amaral
Tomas Amaral apresentou a reclamação
24 de abril 2018

No passado Dia da Mulher, usufruí da promoção que vigorava nesta empresa na altura, que era 100% de devolução do valor gasto no dia, em dinheiro em cartão para utilizar na loja.

Contudo, estou há três dias a tentar fazer compras no site com o tal dinheiro acumulado, 72,78€, e aparentemente, aquele vale não é possível utilizar em compra alguma da loja.

Isto é uma afronta e um gozo com o cliente, quando na descrição do vale em si, eles são contraditórios - ver imagem em anexo.

Data de ocorrência: 24 de abril 2018
Wook
6 de novembro 2018
Caro Tomás,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Sem mais de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos, estando ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional que julgue necessário.

Atentamente,
A Equipa WOOK
Tomas Amaral
Tomas Amaral avaliou a marca
6 de novembro 2018

A Wook é das melhores livrarias online, não tenho dúvida, especialmente para verdadeiros apreciadores do culto da leitura. Continuarei a ser cliente deles, com certeza. No entanto, é preciso ter atenção às promoções que eles fazem, pois, praticamente todas as promoções desta entidade, vêm acompanhadas das tais "letrinhas pequeninas" que depois acabam por vos fazer continuar a gastar imenso dinheiro, ou então a perder dinheiro por desistência. Por isso, boas compras mas com cuidado!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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