Wook

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Junho de 2019
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Wook - Falta de entrega de um livro

Resolvida
27305819
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Miguel Rodrigues apresentou a reclamação

Bom dia, venho por este meio demonstrar a minha insatisfação para com a wook.
Encomendei 5 livros no dia 25 de Fevereiro de 2019, até à data ainda só recebi 4.
Apesar de nas politicas da wook dizerem que tem de avisar o cliente até 30 dias após o pagamento da encomenda que há algum atraso, foi preciso eu fazer a primeira reclamação para receber algum feedback.
Até o dia de hoje fiz 3 reclamações em todas me foi respondido que o problema era do fornecedor, mas sem nunca me adiantarem qualquer data.
Acho estranho uma empresa destas não conseguir dar uma resposta concreta ao cliente e ainda descartar a culpa. Eu cliente não tenho culpa nenhuma só quero o meu livro.
10 Abr2019
Wook adicionou uma resposta

Caro Miguel,

Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK

12 Mai2019
Wook alterou o estado para Resolvida
12 Mai2019
Miguel Rodrigues avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Acho inconcebível uma marca de renome tratar deste assunto da maneira que tratou descartando responsabilidades para terceiros sem nunca salvaguardar os interesses do cliente em primeiro lugar.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)